FAQ
Hai domande sui nostri prodotti o servizi? Qui trovi le risposte alle domande più frequenti.
Spedizione e consegna
Quanto tempo richiede la spedizione?
In Germania, il tempo di consegna è solitamente di 1-3 giorni lavorativi. Le consegne in Austria richiedono normalmente 3-5 giorni lavorativi.
Dov'è il mio pacco?
Per visualizzare lo stato attuale del tuo ordine, utilizza il link di tracciamento che ti abbiamo inviato nell'e-mail di conferma della spedizione. Se riscontri problemi nel tracciare il tuo pacco o non hai ricevuto le informazioni di tracciamento, contattaci tramite il modulo di contatto o invia un'e-mail a info@miamio.de
Ci sono costi per la consegna e il reso?
La consegna in Germania e Austria è gratuita a partire da 29 €; per ordini inferiori a 29 € le spese di spedizione ammontano a 5,50 €. Per spedizioni internazionali nel resto dell'UE le spese ammontano a 9 €. La spedizione in Svizzera costa 17,80 CHF. Hai il diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni senza doverne indicare i motivi. Purtroppo non possiamo coprire i costi di restituzione, che dovranno essere sostenuti dal cliente.
In quali paesi spedisce MIAMIO?
Spediamo in Germania, Svizzera e nei seguenti paesi dell'UE: Belgio, Bulgaria, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croazia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Repubblica Ceca, Ungheria, Cipro.
Ho ricevuto un pacco danneggiato: cosa posso fare?
Se il tuo pacco ti viene consegnato danneggiato, ti preghiamo di contattarci immediatamente tramite il modulo di contatto sul nostro sito web o via e-mail all'indirizzo info@miamio.de. Ti preghiamo di allegare al tuo messaggio una descrizione dettagliata del danno e delle fotografie. Organizzeremo quindi una consegna sostitutiva il più rapidamente possibile o offriremo un rimborso. Puoi aspettarti una nostra risposta entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Ordine
Posso acquistare singoli pezzi di un set separatamente?
I singoli componenti delle nostre collezioni non possono essere personalizzati. Offriamo tuttavia set separati di piatti, ciotole e tazze che puoi acquistare in aggiunta ai nostri set di stoviglie completi. I dettagli sono disponibili nelle rispettive pagine dei prodotti.
I codici sconto sono cumulabili?
Di norma, i codici sconto non sono cumulabili. Fanno eccezione i casi in cui ciò sia esplicitamente indicato nelle condizioni della promozione. Per promozioni speciali o per ulteriori domande sugli sconti, non esitare a contattarci.
Pagamento
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Per il pagamento accettiamo carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), Sofortüberweisung, PayPal, Klarna e Apple- e Google-Pay.
È sicuro ordinare online da MIAMIO?
Garantiamo la massima sicurezza per il tuo ordine online con MIAMIO. Utilizziamo la più moderna tecnologia di crittografia SSL per garantire la sicurezza dei tuoi dati personali e delle informazioni di pagamento. Inoltre, aderiamo rigorosamente alle norme sulla protezione dei dati per mantenere le tue informazioni al sicuro e private.
Reclami e resi
Il mio articolo è danneggiato
Se un articolo è arrivato danneggiato o difettoso, non è necessario restituire automaticamente l'intero ordine. In molti casi, troviamo rapidamente una soluzione adatta, ad esempio con una sostituzione o un rimborso parziale.
A tal fine, ti basta utilizzare il nostro modulo di reclamo e caricare una foto dell'articolo in questione.
Come posso restituire un prodotto?
Su MIAMIO hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione senza fornire alcuna motivazione. Puoi registrare il tuo reso in modo rapido e semplice tramite il nostro portale resi. Ti preghiamo di tenere a portata di mano il numero d'ordine. Dopo la registrazione, riceverai tutte le ulteriori informazioni sul tuo reso.
Quanto tempo ho per restituire qualcosa?
Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione.
Come ottengo un rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale. L'accredito dovrebbe apparire sul tuo conto entro 7-10 giorni lavorativi. Per qualsiasi domanda in merito al rimborso, non esitare a contattarci.
Ricevo un rimborso o un prodotto sostitutivo se un articolo arriva danneggiato?
Se un prodotto arriva danneggiato, puoi scegliere se richiedere un rimborso o un prodotto sostitutivo. Ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto con una descrizione del danno e delle foto per accelerare il processo.
Informazioni sul prodotto e cura
Quale materiale viene utilizzato per i prodotti?
Utilizziamo ceramiche di alta qualità, note per la loro durabilità e resistenza. Questa scelta di materiali garantisce una lunga durata e un'estetica gradevole. Allo stesso modo, utilizziamo vetro pregiato per i nostri bicchieri, che completano una tavola elegante e raffinata.
I prodotti possono essere utilizzati in microonde e lavastoviglie?
La maggior parte dei nostri prodotti in ceramica sono adatti al microonde e lavabili in lavastoviglie. Troverai informazioni più dettagliate sulle rispettive pagine dei prodotti.
Hai altre domande? Allora contattaci tramite il nostro modulo di contatto o chiamaci direttamente al +49 (0) 7433 9394994.