Domande frequenti
Hai domande sui nostri prodotti o servizi? Qui trovi le risposte alle domande più frequenti.
Spedizione e consegna
Quanto tempo richiede la spedizione?
I tempi di consegna dipendono dal Paese di destinazione e sono di norma i seguenti:
- Germania: 1–3 giorni lavorativi
- Austria: 3–5 giorni lavorativi
- Italia e Spagna: 3–6 giorni lavorativi
- Svizzera: 3–7 giorni lavorativi (sdoganamento incluso)
- Altri Paesi UE: i tempi di consegna possono variare in base al Paese di destinazione.
Dov'è il mio pacco?
Per consultare lo stato attuale del tuo ordine, utilizza il link di tracciamento che ti abbiamo inviato nell'e-mail di conferma della spedizione. Se riscontri problemi nel tracciare il tuo pacco o non hai ricevuto le informazioni di tracciamento, contattaci tramite il modulo di contatto oppure scrivici un'e-mail all'indirizzo info@miamio.de
Ci sono costi per la consegna e il reso?
Le spese di spedizione dipendono dal Paese di destinazione:
- Germania e Austria: spedizione gratuita a partire da 29 €. Per ordini inferiori a 29 € le spese di spedizione ammontano a 5,50 €.
- Italia e Spagna: spedizione gratuita a partire da 100 €. Per ordini inferiori a 100 € le spese di spedizione ammontano a 9 €.
- Altri Paesi UE: 9 € di spese di spedizione.
- Svizzera: 17,80 CHF, sdoganamento incluso. Alla consegna non sono previsti costi aggiuntivi.
Per le consegne nell'Unione Europea puoi recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento senza doverne indicare i motivi. Le spese di restituzione sono a tuo carico.
Per le consegne in Svizzera non offriamo resi generici. Se un prodotto ti arriva danneggiato o presenta un difetto, contattaci tramite il modulo di contatto o via e-mail. Dopo aver esaminato il caso, a seconda della situazione ti offriremo la sostituzione dei pezzi interessati oppure il rimborso degli stessi.
In quali paesi spedisce MIAMIO?
Spediamo in Germania, Svizzera e nei seguenti paesi dell'UE: Belgio, Bulgaria, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croazia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Repubblica Ceca, Ungheria, Cipro.
Ho ricevuto un pacco danneggiato: cosa posso fare?
Se il tuo pacco arriva danneggiato, contattaci subito tramite il modulo di contatto del nostro sito web oppure via e-mail all'indirizzo info@miamio.de. Allega al tuo messaggio una descrizione dettagliata del danno e alcune foto. Provvederemo quindi il prima possibile a inviarti una fornitura sostitutiva oppure ti offriremo un rimborso. Nei giorni lavorativi puoi aspettarti una nostra risposta entro 24 ore.
Ordine
Posso acquistare singoli pezzi di un set separatamente?
I singoli componenti delle nostre collezioni non possono essere personalizzati. Offriamo tuttavia set separati di piatti, ciotole e tazze che puoi acquistare in aggiunta ai nostri set di stoviglie completi. I dettagli sono disponibili nelle rispettive pagine dei prodotti.
I codici sconto sono cumulabili?
Di norma, i codici sconto non sono cumulabili. Fanno eccezione i casi in cui ciò sia esplicitamente indicato nelle condizioni della promozione. Per promozioni speciali o per ulteriori domande sugli sconti, non esitare a contattarci.
Pagamento
Quali metodi di pagamento sono accettati?
I metodi di pagamento disponibili dipendono dal Paese di destinazione e dal checkout. A seconda del Paese accettiamo carte di credito come Visa, Mastercard e American Express, oltre a PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, TWINT e altri metodi di pagamento. I metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine ti verranno mostrati al momento del checkout.
È sicuro ordinare online da MIAMIO?
Garantiamo la massima sicurezza per il tuo ordine online con MIAMIO. Utilizziamo la più moderna tecnologia di crittografia SSL per garantire la sicurezza dei tuoi dati personali e delle informazioni di pagamento. Inoltre, aderiamo rigorosamente alle norme sulla protezione dei dati per mantenere le tue informazioni al sicuro e private.
Reclami e resi
Il mio articolo è danneggiato
Se un articolo è arrivato danneggiato o difettoso, non è necessario restituire automaticamente l'intero ordine. In molti casi troviamo rapidamente una soluzione adatta, ad esempio con una sostituzione o un rimborso parziale.
A tal fine ti basta utilizzare il nostro modulo di reclamo e caricare una foto dell'articolo in questione.
Come posso restituire un prodotto?
Per gli ordini destinati ai Paesi dell'Unione Europea puoi recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento senza doverne indicare i motivi. Tramite il nostro portale resi puoi registrare il tuo reso in modo rapido e semplice. Tieni a portata di mano il numero d'ordine. Le spese di restituzione sono a tuo carico.
Per gli ordini destinati alla Svizzera non offriamo resi generici. Se un articolo arriva danneggiato o difettoso, contattaci tramite il nostro modulo di reclamo allegando una descrizione del danno e alcune foto. Dopo aver esaminato il caso, a seconda della situazione ti offriremo la sostituzione dei pezzi interessati oppure il rimborso degli stessi.
Quanto tempo ho per restituire qualcosa?
Per gli ordini destinati ai Paesi dell'Unione Europea puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento.
Come ottengo un rimborso?
Non appena avremo esaminato il tuo reso o il tuo reclamo, il rimborso approvato verrà elaborato tramite il metodo di pagamento utilizzato in origine. A seconda del fornitore di pagamento possono trascorrere 7–10 giorni lavorativi prima che l'accredito compaia sul tuo conto. Per gli ordini destinati alla Svizzera, ciò vale esclusivamente per i reclami approvati relativi ad articoli danneggiati o difettosi.
Ricevo un rimborso o un prodotto sostitutivo se un articolo arriva danneggiato?
Se un prodotto o una parte del tuo ordine ti arriva danneggiato, contattaci tramite il modulo di contatto allegando una descrizione del danno e alcune foto. Dopo aver esaminato il caso, a seconda della situazione ti offriremo la sostituzione dei pezzi interessati oppure il rimborso degli stessi.
Informazioni sul prodotto e cura
Quale materiale viene utilizzato per i prodotti?
Utilizziamo ceramiche di alta qualità, note per la loro durabilità e resistenza. Questa scelta di materiali garantisce una lunga durata e un'estetica gradevole. Allo stesso modo, utilizziamo vetro pregiato per i nostri bicchieri, che completano una tavola elegante e raffinata.
I prodotti possono essere utilizzati in microonde e lavastoviglie?
La maggior parte dei nostri prodotti in ceramica sono adatti al microonde e lavabili in lavastoviglie. Troverai informazioni più dettagliate sulle rispettive pagine dei prodotti.
Hai altre domande? Contattaci tramite il nostro modulo di contatto oppure chiamaci direttamente al +49 (0) 7433 9394994.
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